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不仅要免费给顾客多快递几双鞋子,不能长期对员工发放激励薪酬

铝道网】人们都会觉得自己薪水太少,至今为止我还没听到谁很痛心疾首地说自己的工资拿得太多了。
很多人总是抱怨企业中有很多吃白饭的人,总是抱怨自己给公司赚的钱很多,公司给自己的钱却很少。
所以感觉在这样的公司干没意思,于是对工作也开始马虎了事起来,或者跳去别的公司。但当他们发现别的公司也这样的时候,就开始埋怨自己被剥削被压迫。
其实这都是因为人们不会从别人的角度替别人考虑所造成的误判。
大家虽然知道,企业是人的集合体,一旦涉及利益分配的时候,总是忘记企业是由不同的人、不同的分工组合,才会产生价值,所以,除了盈利部门外,其他非盈利部门,也是需要有人干活吃饭拿工资的。
曾经有一个销售员对我说:“哎,工资真是太低了。我赚那么多,公司一个月居然才给我5000块。”
于是我就问他:“你一个月赚多少?”
他说:“我一个月销售20万的产品,成本只有10万,公司从我这里黑走了9.5万,我们公司10个销售,等于每个月被公司剥削95万,资本家真是太剥削人了。”
我说:“你错了,不可能有那么高的利润。”
接着我仔细给他算了一笔账。首先他们公司有4个部门,一个部门负责制作产品,一个部门负责销售,一个部门负责后续服务,一个部门负责市场宣传,其他还有管理人员若干。整个公司除了销售部外其他部门都是非营利性部门,市场宣传部门还是属于倒贴钱的部门。
那么这95万毛利里面,根据国家法律他们需要拿出一部分来缴纳国税、地税、增值税、行业税等,另外一部分要支付办公室租金、电费、水费、办公费、器材磨损费、出差费、保险等,还有一部分要用于发给市场部、售后支持部、产品部、管理层近30人的薪水。这样算来算去95万基本上刚好够用,企业领导基本上赚不到什么钱,他听完后才恍然大悟。
但他紧接着又冒出一句:“原来那么多人都是拿我们赚的钱过活,我们太不值了。要是我做领导的话就把其他只花钱不赚钱的人开掉一些。毕竟钱都是我们赚回来的,我们应当多拿一点。”
我听完他的说法很是无言。当然,直到今天这个人还是一名普通的销售员。
不当家不知道柴米贵,不当老板,也不知道别人的重要性。在企业当中,大多数人都有这样的想法在作怪:搞宣传的,觉得自己要是不宣传,产品根本就卖不好,所以,销售靠自己的影响力在卖东西,自己应该多那一点薪水;搞销售的,觉得赚钱都是凭自己签回来的合同,凭什么分给他们,自己薪水这么少?做产品的,觉得活都是自己做的,要不,你们卖啥去?所以,自己做了那些技术含量高的产品,理应拿更高的薪水。
没有一个人站在企业老板的角度,去思考这个问题。
只有老板心里才清楚,这些人的工作都是有价值的,手心手背都是肉啊!只有生产、宣传、销售这几大部门都各自发挥好自己的长处,结合起来才会有今天的业绩,所以,当领导的自然要尽量做到公平地对待每一个部门的员工,给予他们公平的薪水奖励。
我们也不应当怀疑老板养活这么多人的决策。假如你是老板,你会养活一群只拿工资,不创造价值的人吗?谁会和自己的钱作对呢?如果他们真的没有价值,你们的老板不如把钱收到自己的口袋里算了。何必要发给他们呢?
不信,你去找个人试试,就叫他天天啥也不干,就光讨好老板,看看老板究竟会不会给他发工资。
其实我们只要学会换位思考就不难得出结论,我们一直抱怨薪水过低、企业太刻薄,这种想法确实是因为自己不当家不知柴米贵的幼稚情绪造成的。
这种情况曾经在你我还小的时候就已经发生过了,难道你忘了吗?我们在年少时总是抱怨家长不肯给我们更多的零花钱,不肯给我们买玩具买零食买好看的衣服,明明家长口袋里有的是钱啊。
家长不给我们钱是家长太抠门儿,甚至觉得是家长不爱我们。可却不知道家长要为我们积攒来年的学费、全家人的柴米油盐,准备一些存款做急需时用,甚至还要还房子贷款,供养爷爷奶奶外公外婆,等等。
等我们长大了自己做了家长,训斥自己的孩子不懂事只知道一味要钱的时候,才会恍然大悟自己当年是多么幼稚。
同样,在企业,经常有人抱怨,每月销售款有那么多,企业只给自己这么点薪水,是企业太抠门,是企业家太黑心,是老板偏袒没用的员工。不知企业和当年自己的父母一样背负着极大的经济压力。
意识到这一点,通过凝聚团队,形成更强的战斗力,来为企业创造更多的价值,那才是提高薪水的办法。对企业、对个人都是极有好处的。

铝道网】捷步是美国的一家网络电子零售公司,他们通过网站专门销售鞋子、衣服和手提包等商品,但是起初捷步做得并不是太好,年销售额低于1亿美元。
公司执行总裁、美籍华裔谢家华一直试图找到一种差异化的网络经营和服务模式,真正做到以客户为中心,以便与众多的电商同行区分开,好植根于网购达人们的心田里。
一天,一个偶然的机会,谢家华听到一位老顾客在抱怨:“我的确非常喜欢从捷步上买来的鞋子,但有时尺码还有些误差,且每次在选一件与它相搭的衣服上都要花很长时间。如果捷步能一次给我送来多双鞋子,好让我就着某件衣服挑选其中的一双,那就太好了!”
说者无意,听者却有意,谢家华恍然大悟,是呀,捷步为什么不能一次多送给顾客们几双鞋子,任由他们去挑选呢?像在实体鞋店里一样,这不正是以顾客为中心、满足他们需求的较好举措嘛!
“不仅要免费给顾客多快递几双鞋子,而且他们挑剩下来的退货,公司也负责免费上门取货,并且承担退货的部运费,顾客不需要多支出一分钱!”当谢家华将这个新的经营服务策略公布后,几乎遭到了公司所有人的一致反对,他们觉得这样一定会让公司亏死,因为这将意味着,公司今天发出1万双鞋子,结果一周后要收回9000双!但谢家华较终靠着一己之力说服了董事会,后者同样给他一年期限作试验,如果到时效果不好,立即叫停。
“如果您要想试10双不同的鞋子,来搭配衣服,那我们就建议您订购10双,然后再将不搭的9双退给我们!”没想到,这个开放的退货政策恰恰是捷步走向繁荣的关键开始,它意味着那些不太清楚自己脚尺寸大小的顾客,可以同时订购不同尺寸大小以及外观的同一品牌鞋子,然后留下他们喜欢而且尺寸正好的,较后再将不合适的退回去,且在经济上又没有任何额外的负担和支出!
结果,在该项政策推出后的几年期间内,捷步吸引了近两千万个不同客户的订单,而每一天75%的顾客都是回头客和老客户,也就是那些一次“选一退九”的顾客,而他们每个订单的平均支出都在130~150美元,比靠前次光顾捷步的新顾客要高出很多。
如今,捷步的年销售额超过了12亿美元,靠着真诚服务顾客,舍得为顾客着想和付出的创新举措,较终,捷步赢得了顾客们的好感和持续支持!“我们卖的不是鞋子,而是10倍的随意选择和创新性的超值服务!”谢家华如是说。
大多消费者都是较善良和懂得报恩的,谁对他们好,真心替他们着想,他们就一定会心知肚明,并且愿意死心塌地地追随谁。

铝道网】事业单位人事制度不断改革,给单位的内部调整带来了重大影响。本文从事业单位现有薪酬体系的漏洞入手,着重分析改革方向及应该采取的措施。
一、事业单位薪酬体系现状及存在的问题
1.深受传统观念束缚,平均主义、论资排辈倾向较为严重。在以往相当长的一段时间里,事业单位在薪酬体系方面都存在这样那样的漏洞,大部分薪酬制度都不够完善。现有结构仅仅是简单的以学历高低、职位高低等标准作为薪酬评定的条件。通过这种方式确定薪酬体系框架过于简单,区别也不明显,功效有限,因而不能完整地显现出劳动者自身真实的才能,也不能体现劳动者在工作过程中的真实价值。
2.分配模式单一,缺乏激励性。我国的事业单位所建立的薪酬制度并不完善,主要的外在表现是激励机制受限,内在表现是激励标准单一,不能长期对员工发放激励薪酬,没办法与员工进行利益分享,也很难使员工设身处地地为单位的长远利益打算。资金投入不够,技术应用和劳动强度达不到标准,职工慢慢地看不到希望,进而用消极的态度对待工作,较后,核心工作人员会选择另谋出路。
3.薪酬增长模式僵化,导向作用片面。目前机构和单位采用两种方式加薪,一种是以两年为期,薪酬自然提升一级;另一种是根据表现对薪酬进行调整。在过于单一的加薪方式的情况下,工作人员不能根据自身的努力情况决定加薪程度,以工作年限作为发放薪酬的标准过于老套和陈旧,不能达到鼓励员工努力工作的目的。倘若劳动者想加薪就只有两种方法,一种是想办法升职,另一种是获得高级技术职称,这就造成工作人员只想升职和评职称。这一局面的形成,对培养综合素质的员工是百害而无一利的。
二、事业单位的薪酬制度设计思路
1.建立量化绩效考核体系。想要依照工作业绩支付薪酬,就必须要有一套全面的、合理的评价标准,该标准要具备完整性、专业性和规范性。把工作任务完成情况,岗位描述及职责范围作为量化考核的标准,定期考察员工的工作情况,对其进行全方位,多角度的客观评价,可通过自我评价、同级评价、领导分级评价等评价方式对员工进行综合分析,该方法能充分体现绩效考核的公平性,公正性。单位要信守承诺,坚持以评估结果作为薪酬发放的标准,本着奖罚分明,能者多得的原则,完善薪酬制度,不能停留在表面形式上,更要充分调动员工的工作热情,通过合理的薪资发放,激发工作人员的斗志,提高自身的工作效率。
2.建立健的薪酬体系,改革原有体系中不适应发展的部分。理清薪酬体系,针对不同群体建立多元化的共享机制。企业岗位种类异常复杂,薪酬制度过于单调,不能满足所有职位的需要,不能从根本上使岗位薪资得到区分。所以,基于岗位薪酬制度,应根据工作职责的不同,执行多元化的分配行为,根据具体岗位决定具体薪酬,建立完整的薪酬体系,综合管理,从而调动员工的工作热情。
3.建立合理有效的薪酬增长机制及长效激励机制。在对整体薪酬体系的规划中,通过一种有效的方法为工作者提供升值渠道,单位可以与员工进行业绩和能力等方面的探讨,降低对员工职位级别的要求,适当加强员工的参与权和决策权,并为员工提供多元化的晋升渠道,增强员工使命感。使员工的薪酬直接受个人贡献的影响,可升可降,把员工自身利益与单位利益相结合,使员工与公司的命运紧密联系在一起。薪酬既有约束功能又有激励功能,可以使员工充分发挥其主观能动性,积极参与到工作中来,推动企业进步。
4.注重精神奖励因素。薪酬除了是指工作人员的劳动所得外,还应该具有更深层次的意义,其中包括员工在单位的经历,工作的难易程度,职业培训等等。这些潜在精神奖励都在激励员工方面起着强大的功能效用,但大部分企业通常会忽视掉对员工个人成就、个人发展和其他方面的的培养。企业应该加强精神奖励,使其成为调动员工工作积极性的有力工具。
5.实现经营者年薪制。年薪的发放是一种责任的象征,它打破了原有薪酬体系的常规模式,年薪制从侧面代表了工作人员在公司的地位,它可以促进人才的发展,还可以提高年薪获得者的工作热情。现在的部分事业单位对高层已经实施年薪制的薪酬制度,但这种制度也存在不足。首先,年薪制定的标准缺少相应的参考物。其次,单位不关注或者说是不太关注单位本身是否盈利,因此年薪制对经营者的实施应该依赖于形势的变化。
总之,现如今,各单位都对原有的薪酬管理体系进行了改革,从某种角度而言,这种改革不但使薪酬体系得到完善,同时也促进了事业单位的快速发展。要从实际情况出发,对事业单位的薪酬管理体系采取相应的调整措施。由此可以得出的结论是:事业单位想要实行人力资源改革,提高创新改革精神,就必须要建立合理的薪酬体系。

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