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日本企业的执行力度非常强,因为你眼里没有领导

铝道网】联商网博客正在发起一场《零售转型之我见我思》的征文活动。转型一词在中国叫得非常响,媒体出现频率非常高,并且各行各业都在谈。更多的是谈论转型升级,看来大家都认为转型和升级是并重的。就珠三角制造业转型升级的实践来看(应该是走了一些弯路),人们似乎都把着眼点放到转型上,而忽略了升级。转型并不意味着一定要放弃传统产业,而应该是增加科技含量、提高服务质量、提高管理水平。转型我并不反对,中国的各行各业管理升级比转型更迫切,零售业更是如此。我之所以这样认为,既是站在消费者的角度看问题,也是站在管理的角度谈行业。
我既为几家零售业做过咨询服务,也是零售业消费的常客。中国的三大直辖市我都有暂住的经历,沿海广州深圳我生活了十几年,总体感觉是,国内大部分地区服务水平都不理想,就连上海这样的国际化大都市,服务水平令人满意的超市、商场也是凤毛麟角,仅就我较近在上海某大型超市的陪购经历就可见一斑。
太太新到上海,晚饭后陪逛超市就成为我的选修课。真不凑巧,四月中旬接连碰到了几件不愉快的事情。上海糕点很有特色,靠前次买的吃完了,本想第二天再买,想不到竟然让我们看到了这样一幕:营业员正在糕点柜旁边擦拭皮鞋,作呕的感觉都有了,哪里还敢再买?过了几天,忘记这事了,还想再买糕点,结果又看到同一位大嫂在糕点柜旁边整理芹菜,脚还踏在柜台垫板上面,她的举动又勾起了我们不愉快的记忆,购买欲望又被无情地扼杀。第三次,太太想学点知识,她对上海话“地力”是什么不清楚,问一位正在理货的营业员,得到的回答是:字写那么大,你不会看啊?!虽然她没有高高抬头,可是她瞪眼与不屑的表情却被我一览无余,我拽着我太太的衣服角赶紧走开了……
这是一家有十几辆免费接送购物车的超市,规模有多大,不用我说,朋友们也应该猜得到。我们也到过一些规模中等或更小的超市,服务水平更差。就我们的经历来看,天津、北京也比上海好不到哪儿去。广州深圳的服务水平还是比其他在方要好一些。就我们的经历,超市服务水平较好的是黑龙江鹤岗市的比优特商贸公司。怎么好,我不讲,从竞争对手的反应,朋友们就能知道端倪。大润发等零售巨头一直看好这个边陲资源城市,但都感到超越比优特的可能性不大,而迟迟没有进驻。这家企业的服务水平五年前已经具备国内一流水准——员工在规范化的管理体系内积极主动工作,所有员工付出都与收入成正比,员工潜力的激发让老板比王石还潇洒。这既让我看到了管理的力量,也发现了传统行业管理升级的巨大空间。
结合珠三角制造业转型的教训,我感到零售业管理升级、服务升级是当务之急。零售业本身就是永不过时的产业。转型倒是那些经营无方、服务水平低下的企业的必然选择——活下去都存在问题,难道不转型等死不成?

铝道网】日本制造——品质优良的代名词,工艺精致、价格适中、外观精美、品质上乘、环保节能等是日本产品的特色,2010年世界五百强中日本企业就有68名,仅次于美国排名第二,在国内我们熟悉的知名品牌公司就有松下、东芝、丰田、索尼、本田、日立、日产、佳能等等。另外日本企业寿命也名利前茅,存活超过百年的企业数不胜数。那么日本企业为何能保持如此顽强的生命力及竞争能力呢?
一、严谨细致的工作作风。日本企业的管理非常严谨规范,有非常完善的企业管理制度、流程体系,日本企业的执行力度非常强,他们有非常强的执行意识,尊重规则、遵守规则,从会长到基层员工都会严格执行公司制度,按照流程做事。并且日本企业的工作计划性非常强,每一项工作的前期准备、划方案、贯彻执行、数据统计、分析总结都有条不紊的按照计划有序进行。我在日资企业任职PMC经理时企业有近60条生产线,但我们的生产计划都能准确到后续6周的每一天,回复给客户并对交期负责,这在绝大多数企业看来都是不可想象的。另外在细节管理方面,我们与日本企业的差距非常明显,企业的之中的废品垃圾严格按照分类摆放,甚至连文件夹的摆放顺序都用胶纸贴上明确标识,日本人的专着执着精神被我们很多人用“愚蠢”这个词来形容,比如再热的天,日本人都会西装革履的会见客户,一张桌子让他擦十遍不会少,正是这一丝不苟的专着执着成就了今天高品质、精工艺的日本产品。
二、高度敬业的职业态度。日本人的敬业精神举世闻名,工作排在靠前位,甚至有时还需要有献身精神,他们认为工作才是人生的本质和真正含义,他们崇尚忠诚与奉献。所以他们把公司当成家,勤勤恳恳、不知疲倦地工作一生,被人称作“工蜂”。在日资企业经常看到日本人加班到很晚,但第二天照样精神抖擞的上班工作。与我们绝大多数国人不同,我们只把工作当成工作,是生活的一部分,他们把工作当成是神圣的使命,真正当成自己的事业在做,企业员工与老板一条心。这是中国企业与日本企业的真正差距所在。
三、系统完善的福利保障。日本人讲究忠诚与奉献,视公司为家等等,其实是因为企业有系统、完善的福利保障,能保证他们的职业生涯无忧,所以他们才会愿意把一生都奉献给企业。日本企业的福利措施不但完善而且富有人性,比如员工入职时有迎新会,员工离职时有欢送会,让人来的时候有家的温暖、亲切感,离开的时候对公司留有怀念之情,我离开以前服务的日资企业多年,至今都很怀念那段美好时光;员工生日、结婚、生育、重大事故等,公司管理人员、高层都会送上礼金予以慰问、安抚;为员工发放年终奖金、购买各类保险、住房基金、住房补贴、伙食补贴、交通费、健身卡、优惠券等;为员工身心健康建设运动场、图书馆、医疗室、图书室,举办各种文化活动等等,正是这套系统、完善的福利保障体系带来的一点一滴的关爱,使日本企业员工真正的以企业为家,产生极强的归属感与主人翁意识。
四、抠门儿到底的成本控制。日本企业成本控制做的好的背景是日本的资源极度匮乏,不允许他们去浪费,使日本人从小就有勤俭节约的意识,日本企业将浪费视为企业管理的天敌,以浪费为耻,所以总是想尽一切办法去杜绝浪费,如丰田的精益管理就是解决浪费问题非常有效的方法,日本企业认为只为不产生价值的行为都是浪费。日本企业在成本控制方面几乎做到良好,他们讲究实用,不追求面子及排场,比如很多日本企业管理人员、高层等出差部租车,与我们国内企业豪车成堆有极大差别,这在我们国人看来简直不可思议,他们不是买不起车,而是计算下来,租车比公司买车要承担保险、维修、保养、司机工资等开销更划算,更能节约成本,还有的日本企业甚至还会租用复印机、打印机等等。总之,只要能够节约成本,他们都会去做,所以日本企业的成本控制可以用抠门儿来形容。
五、永不厌倦的持续改善。日本企业能够长盛不衰,保持极强的活力及生命力,与他们的持续改善精神是分不开的。他们总是想尽一切办法去完善生产工艺、提高产品质量、控制成本、改善环境等并乐此不疲。他们往往会采用成立改善小组的方式对企业的问题进行专项的持续改善,如TCM、TPM、TQM、5S等等。
六、规范系统的人才培养机制。日本是高度重视教育的国家,重视企业内部教育培训不仅是日本企业的经营特色,还作为国策以法律的形式固定下来,1958年日本就制定了《职业训练法》。日本企业员工从入职开始公司就会根据岗位要求为其制定完善的培训计划,培训内容包括企业精神、道德教育、管理知识、专业知识、工作技能等。在日本企业工作六个月后才敢称为正式员工,培训合格到工作现场时企业还会安排一名师傅通过“一对一”的指导员制度继续培训一年,以使其达到熟练掌握的程度。在日后的工作中还会根据企业需要对员工的其它技能进行培训拓展,“多能工”就是日本企业人才培养的有效成果,日本企业还会对企业管理人员进行轮岗来提升管理人员的综合素质,开发管理人员的潜能,同时在轮职的过程中通过考察来挖掘人才。日本企业绝大多数中高层管理人员都是从基层做起,一步一步提升,这就说明了日本企业人才培养机制的重要性及有效性。
七、兼容并包的学习精神。日本是个爱好学习的国家,总是想尽办法吸纳国外的精华再与本国实际相结合,创造自己的东西,如唐朝时就向我们学习,学习我们的儒释道等大智慧,有了日本文字、茶道、和服等;明治维新时向西方学习,有了自己的工业技术,后来发动侵略战争给中国及亚洲国家带来了巨大危害;二战后向美国及西方等学习,博采众长,结合到本国企业实际运作之中,形成了现在世界闻各的日本管理模式等等。当今有太多企业管理的方法、工具及管理模式,所以使的很多企业老板都陷入困惑,到底该学习哪种管理模式。认为适合企业自身特色并能与企业实际有效结合的就是较好的管理模式,所以我们应该理性的学习吸纳外面的管理理论,吸纳精华融入企业实际运作之中,形成自己的企业管理模式。比如号称日本企业管理三大支柱的终身雇佣制、年功序列制等,就不适合我们当今竞争日益激烈、强调优劣汰、鼓励创新的企业实际。
综上,我们虽然痛恨日本这个曾经给中华民族带来巨大伤痛的国家,但日本企业的很多先进管理方法工具还是需要我们借鉴学习的,希望我们能够以理性、发展的眼光正确对待。

铝道网】一、皇亲国戚当道,官僚主义横行。“皇亲国戚”是具有中国特色的大部分民营企业的一道靓丽的风景线。一帮亲戚跟老板一起辛辛苦苦打下江山,从老板感情方面来说当然要委以重用,分享成功的果实。如此一来亲戚们摇身一变就成了公司领导,特殊的身份地位以及辉煌的经历,身份优越感也就日益增强,再加上源于对老板负责的心态,亲戚们对公司各部门出现的问题自然而然的就会指指点点,如果再碰上一些不讲原则或者说不敢得罪领导只会唯唯诺诺的管理干部,那亲戚们的权力快感就会日益膨胀。跨部门指挥、越级指挥这样的问题出现也就不足为奇了。
二、靠感觉加薪。“说你行你就行,不行也行;说你不行你就不行,行也不行。”用这一句话来形容大部分民营企业的用人评估机制再恰当不过。一切以主管领导的个人意志为判断标准,数据、指标、评估标准等客观事实在领导的感觉面前苍白无力、不堪一击。加不加薪就是领导一句话的事儿,所以大家想方设法去讨好领导,甚至还有的以替领导背黑锅为荣,把领导伺候好了,机会就来了。
三、靠关系晋升。大部分民营企业的高薪岗位几乎是关系户,因为“肥水不流外人田”嘛,晋升也同样如此,“一人得道,鸡犬升天。”笔者碰到一个车间,里面三分之二的人都是靠关系进的厂,大小干部清一色都是公司、部门领导的亲戚、朋友。这样的企业谈何公平?
四、靠身份做事。部门之间需要配合的本职工作要看谁来要求,如果是领导交待的,那绝无二话;如果是平级部门领导,那要看大家关系怎样或者对方后台硬不硬,如果没有势力关系又一般则要么敷衍了事,要么婉转拒绝;如果对方比自己职务低,那就要看你会不会做人,奉承好了就帮你办一下,一句话不对那就让你回去找上级领导来谈,因为职务不对等,同意帮你办事会丢了自己的面子。所以很多空降兵进入部分民营企业后会觉得不可思议和荒唐可笑,部门间正当的工作配合要求竟然要靠关系、靠面子、靠身份去推动。
五、拉帮结派,各立山头。对大部分民营企业新进管理人员来说,“拜山头”是必不可少的的关键步骤,只要一个领导没有拜访到,你就会麻烦不断,甚至会丢掉“饭碗”,因为你眼里没有领导。领导很生气,后果很严重。
六、论资排辈,没有竞争。“以前我……,你还……”、“你有什么资格?”、“领导都要让我三分”等等这样的具有身份优越感的话语在绝大部分民营企业经常充斥耳边,在这里几乎没有竞争,一切按进公司的时间长短论资排辈。你想出头?那就慢慢熬吧。
以上是大部分民营企业的通病,当然也有很多管理规范、公平、公正、良性发展的民营企业,甚至有的还进入世界五百强,不能一概而论。个人观点,希望对部分民营企业有所借鉴。也祝愿所有民营企业都有更好的发展!

作者:张国祥1915次浏览

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