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就应在企业工作管理的方方面面体现企业的人文思想,GE克劳顿培训中心较有特色的项目是领导力发展体系

铝道网】作为较成功的重要企业之一,美国通用电气公司在员工培训与发展方面的探索与实践,亦堪称重要典范。GE的可持续发展,很大程度要归功于其高瞻远瞩且持之以恒的人才战略,归功于GE克劳顿培训中心(现称约翰·韦尔奇领导力发展中心)的成功实践。GE克劳顿培训中心较有特色的项目是领导力发展体系。
GE克劳顿培训中心创立于1956年,是世界上靠前家大公司的商学院,位于纽约州哈得逊河谷。作为GE高级管理人员培训中心,有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮,而《财富》杂志称之为“美国企业界的哈佛”。克劳顿培训中心较早建立的靠前个合作培训课程,为参加的团队领导者提供理论上的培训,目的是使每个人明白GE的业务是什么、业务怎样运行。
80年代,GE发展迅速,GE的领导力培训内容也朝多元化和丰富性方向发展,形成了领导力开发的序列项目,引入了行动学习法。80年代中期,GE时任CEO杰克·韦尔奇认识到要改善领导力发展,需要建立一个有效的管道支持他的变革,于是对克劳顿村进行了大规模的改造。在所有部门削减成本的时候,GE投资了4500万美元改善了克劳顿村的设施,并且对克劳顿村的目标、内容和方式进行了彻底的改革。
在韦尔奇对克劳顿村进行改造的过程中,他对新一代GE领导者提出了五点要求:变革组织。韦尔奇要求GE的领导者要能够创造性地摧毁和重建组织,包括重建组织的愿景和组织架构。
开发全球的产品和服务战略。韦尔奇认为,GE为了更加国际化,必须提供重要的产品和服务,必须在产品和服务设计、制造、分销、市场营销等方面进行变革。为此,领导者必须:创造新的设计团队形式;发掘资源的新战略用途;推动重要设计、服务和绩效标准。
发展战略联盟。为了获得迅速发展,建立战略联盟是必然的选择。为此,领导者必须拥有:发掘和筛选潜在伙伴的能力;谈判技能;合理设定合作条件的能力;良好的协调能力;整合能力。
球协调和整合。地理、政治和文化的多样性,需要良好的沟通和文化整合能力来实现组织的整合。
全球化配置人员和开发人才。只有在全球范围内配置人力资源和开发人才,才能实现真正的全球化经营。
可以看出,韦尔奇对新一代领导者的要求突出了“全球化”,这一新要求已经融入了克劳顿村的领导力开发的具体项目中。GE领导力发展中心具有全球服务的功能,它在世界各地都聘有员工,将在克劳顿村所建立、推广的公司领导力发展系统带到GE的全球网络中去。
公司领导力发展系统的课程设置通过经常性的需求调查,通过公司的高层战略会议等收集信息,来决定自己的方向。由于这些系统和课程都是建立在对GE的12个主要业务需要的基础上的,又常常与GE的变革项目紧密联结,因此得到了各层领导人的支持。
90年代以后,特别是较近五年,GE的领导力发展向全球更大的范围延伸。2003年在中国设立了教育培训中心。GE在编排课程的时候试图做到课程在所有国家保持一致性。2001年9月,该培训中心被重新命名为约翰·韦尔奇领导力发展中心。2002年,伊梅尔特在长达118页的年度报告中说,在其他公司纷纷削减培训预算时,GE增加了培训预算,并推出旨在培训新一代客户导向型领导人的商业领导者培训项目。纵观克劳顿村60多年的发展历程,可以看出它始终得到了公司较高层的厚爱,同时也为较高层战略实施发挥了巨大的推动作用。
GE极其庞大的人才培养体系将领导人的培养分五个阶段。
靠前阶段:新进人员领导力训练营(CELCIandⅡ)
CELC(CorporateEntryLeadershipConferenceIandⅡ)可以称为是新进人员领导力训练营。每年大约于2000多名从校园招聘的大学生进入GE,在入职的三个月内要到克劳顿村学习全球竞争(讲授如何在全球市场赢得成功),学习GE赢的战略,学习GE主动求变的价值观。期间,每个人还要经历GE价值观的考试。新进人员每100人分为一个大组,有执行层人员、辅导员和人力资源高级经理教授和带领这些新来的人员。
第二阶段:新任经理发展项目(NewManagerDevelopmentProgram)
每年有超过1000多名新任经理来到克劳顿村学习如何在GE从事管理和领导。通过领导力调查,他们从自己的直接上司那里获得自己领导力状况的反馈,并以此为根据制定针对性的领导力提升计划。这一阶段将学习新任经理人需要的人员管理软性技能,包括招募员工、评估部下绩效、开发和激励部属,还包括如何建设团队的技能等。
第三阶段:高级职能项目(SeniorFunctionalProgram)
这个项目为高级职能经理所设、他们来参加数周自己所属职能领域的领导力发展课程,内容包括市场营销、财务、信息系统、人力资源、工程与制造等。所有的培训划都包括了变革项目,有的变革项目还要求参训者的高级直线经理(参训者的上司或主要客户)在克劳顿村待上几天一起攻克项目难题。对职能领域现实的改变和领导力的提升是这个阶段培训计划不可缺少的内容。
第四阶段:高级经理项目(ExecutiveProgram)
这个阶段实际上分3次在5~8年的时间内完成,每次包括一个4周的高级经理人项目。这些项目整合了户外领导力挑战体验项目、顾问团队项目和CEO项目。其中的业务管理课程是采用行动学习法的一个典型项目,在下一节将详细介绍这个项目的具体操作方法。
第五阶段:执行层研讨会(OfficerWorkshop)
定期举行,参加人数在20~30人之间,就若干新的全公司范围内的问题进行数天的研讨。CEO经常会积极参加这个活动。

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铝道网】近些年来掀起的国学热,体现在生活的方方面面,尤其在教育和管理方面尤为突出,企业家们纷纷追本溯源开始钻研国学与管理的结合,意图从古老的传统智慧中寻找治理企业的良药,启迪思想,开拓思路。
不少企业家在中华民族古老的智慧中已领悟出个中奥妙,对于传统文化的运用可谓如鱼得水,驾轻就熟,在公司治理方面也颇有心得。然而也有不少管理者却愈发的困惑矛盾起来。比如我熟识的某个企业家朋友,近日研读老子,对老子的道骨仙风顶礼膜拜,对道家的哲学思想深深折服,颇感认同,希望将老子的智慧融入他的企业治理中。老子提倡向水学习,不争、不辩、利万物、柔和但又充满韧性;老子提倡无为而治。于是我这位朋友在他的公司的墙上挂满了道家名言,比如:“上善若水”、“守柔不争”“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”等等,在公司内部大行“无为而治”之风,对于员工全部采取“柔性”政策,靠员工自觉主动的工作,他认为这样能提升员工的积极主动自发的工作热情。然而,好景不长,他来找我诉苦:“我是不是学错了?想得太乐观了?我没有得到我想要的效果,现在公司内部的风气怎么如同一团散沙?一个个都自由散漫?究竟是哪里出了问题?”我给他提了一个建议,别剑走偏锋,不妨再学学法家文化,看看有什么心得。
中国传统文化,百家争鸣,百家齐放,每个学派都有各自的主张,学习传统文化与管理结合一定要与自己企业的特点相吻合,而且要用智慧运用,不能照搬照抄。企业治理究竟是以柔为主,还是以刚为主,或是刚柔并济?我们先来看看法家文化的人性论,法家文化对于人性的认识不像儒家这般乐观,法家先哲认为,这个社会中大部分的人做不到如圣人君子一般的心性和价值情怀,孔子能做到节衣、缩食仍享受清贫之乐,颜回能做到一箪食一瓢饮仍自得其乐。然而这个社会中大部分人无法达到这样的人生境界,无法脱俗到不食人间烟火,这些普通人的人性都有着共同的特征,那就是“趋利避害”,这正是法家提倡的“中人之治”,中人就是大部分的普通人,无论是君王还是百姓都无非只是“中人”罢了,中人治理中人,就必须采用一些相应的办法,利用普通人“趋利避害”的特点,颁布法律,恩威并济,利用权威和手段达到有序治国的目的。
在我们当今社会的公司治理中,究竟选择怎样的管理手段,我们认为应刚柔并举,用辩证的思维去衡量“刚”与“柔”,将它们运用在应当运用的领域。每个企业都有自身的文化,这离不开企业的性质、老板自身的人格、企业员工的行为,一个企业若想有序的、良性的发展达到基业长青,就必须践行企业特有的价值观。我们认为“柔”的思想应体现在企业的管理哲学中去,体现在企业的价值观与精神中去,比如企业提倡“柔性思想”就应在企业工作管理的方方面面体现企业的人文思想,体现企业对员工的人性关怀,体现企业在社会中的社会责任感,企业在发展中不恶性竞争、独善其身等等。为了保证企业能够做到“柔性管理”的管理哲学,就必须颁布相应的制度来贯彻这个价值观,制度的制定是依据“柔”的思想来制定,目的是为了全员践行这个思想。
制度本身可以在方方面面体现柔性思想,对员工的关怀,对于工作的处理方法等,然而践行制度就必须采用“刚性原则”,因为按照前文所阐释,大部分的员工仍是趋利避害的“中人”,员工未必能够一下子做到企业要求的准则,这就需要制度作为约束,制度是不可侵犯的高压线,一定是没有缓和余地的刚性原则,谁触犯制度,就应按照制度约束的来进行处理,没有任何缓和的余地。
美国著名企业家凯莎琳经营着连锁面包店,有一条管理哲学——“只赚应该赚的钱。”并且公开声明:“面包超过三天不卖,过期面包收回。”还以这条管理哲学制定了严谨的企业管理制度,谁若将过期面包出售,一旦发现将处以严格的处罚。有一次,该公司一辆运面包的车路过水灾区,饥饿者将其团团围住,要买车上的面包,而押货员说什么也不肯把过期的面包卖给这些人,并向他们解释说:“不是我不肯卖,实在是我们的制度制定的太严格。她规定不论在任何时候、任何情况下,也不许任何人卖过期面包。如果有人明知故犯,把过期面包卖给顾客,一律开除。”后来,处于这种两难困境中的押货员灵机一动,提出你们可以“把面包强行拿走,凭良心留下应交的几个钱”的“强买”办法。这样,既不违规,又救济了灾民,可谓一举两得。这一消息经媒体报道后,这家面包公司的信誉陡升,财源随之滚滚而来。
在这个案例中我们可以看出柔性思想与刚性管理的结合,企业家凯莎琳的经营哲学是“只赚该赚的钱”,“面包超过三天不卖,过期面包收回”在这之中,我们可以看出企业家对消费者健康负责的态度,的顾客至上的原则,也与老子的“水利万物而不争”的思想相契合。然而为了保证这条经营哲学能够实施下去,就必须有严格的制度作为保障,制度的执行必须是刚性的,无容商榷的,否则一旦开了先河,制度就无法落地,经营哲学也就化为泡影。
我们提倡企业家们返璞归真,学习我们老祖宗们流传下来的传统智慧,但一定要结合企业管理的客观需求,不能不加思维的照搬照抄,这也一定不是古代先哲的本意,希望企业家在合适的领域用好适合的思想,刚柔并济,百花齐放。

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