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为什么大力引进的现代管理技术和工具,体现合作理念的社会管理是通过社会共同体实现的

铝道网】红旗连锁经营以便利超市的连锁经营为主,在快速扩张门店网络的同时,注重新开门店的选址和管理,采取“统一管理、统一核算、进销分离”的大总部、小门店的集中管理模式,使门店专注于商品的销售和服务的提升,实现对超市经营管理风险的有效控制。
连锁经营网络门店的扩张包括租赁和购置两种方式,连锁企业为了实现经营规模的快速扩张,主要通过租赁方式来拓展连锁经营业务、发展连锁网络。门店的位置对连锁超市企业的发展致关重要,先进入的企业占据了成熟商圈的优势位置,新进入企业会因无法取得有利位置的门店而在竞争中处于相对劣势。对于以外延式扩张为主的超市企业来说,的、稀缺性的经营门店规模在较大程度上决定了企业的竞争力。经过10多年的发展,公司连锁经营的门店网络已覆盖成都市市区及周边郊县的重要商业地段和成熟商圈、社区商业中心及核心。
近年来公司加快门店拓展速度,近三年新开门店累达427家。公司新开门店一般在开业后6-12个月左右实现盈亏平衡,在开业后第2年的平效达到成熟门店平效的60%左右,一般均能盈利并可弥补完第1年的亏损,在开业后第3年的平效达到成熟门店平效的70%以上,一般在开业3年后可达到成熟门店的平效。新开门店的培育期较短,公司通过持续的门店网络扩张,以外延式增长促进经营规模和经营业绩的持续增长。

铝道网】为什么费心制订的战略、划和制度、流程,得不到良好的贯彻落实?为什么大力引进的现代管理技术和工具,收不到预期的成效?为什么企业的凝聚力、团队士气和执行力总是难以提高?——这也许是大多数管理者的共同烦恼。
原因很简单:观念左右思想、思想决定行为,任何管理制度和管理工具的有效实施,其前提都离不开团队每一个成员的观念转变和思想统一。而这正是被我们普遍忽略的管理关键。企业文化管理(Enterprise
Culture
Management,简称ECM)才是各项管理制度得以贯彻落实、各类管理技术和工具较大限度发挥效能的有力保障。
管理的本质是求同 要想提高管理效率,就必须从把握管理的本质入手。
关于管理,企业界、学术界众说纷纭,有人说“管理就是管人”,有人说“管理就是合理分配资源”,有人说“管理就是追求效率“,还有人说”管理就是服务“……这些观点虽然有一定的道理,但是都没能揭示出管理的本质。
管理的本质究竟是什么?我们可以从两方面分析:
首先,从管理的定义看,罗宾斯在《管理学》中强调“管理是通过协调其他人的活动,到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的”,可见,管理以完成组织目标为目的,以组织协调人力、分配和发挥资源要素为手段。
其次,从管理者角色看,管理者集下级、平级、上级三重角色于一身,作为下级强调“执行“、以“领会意图”为前提,作为平级强调“协作”、以“沟通思想”为前提;作为上级强调“领导”,以“传达精神”为前提。
由此,我们不难得出结论,管理的本质是求同,即以人为核心,寻求目标的一致性、思想的一致性、行动的一致性和结果的一致性。
以文化心、实现求同是企业文化管理的基本原理
什么是企业文化管理?专指运用既定的企业文化理念或企业文化创造的策略,指导管理工作、提升管理效率的管理方法。
2002年初,“标准的蓝血人”彭明盛接替郭士纳出任IBM的CEO。斯时,他和他的决策团队认识到未来几年中一种新的计算模式将横扫以个人电脑为中心的模式,球化将对经济和市场进行重整,必须抓住这些变化并转变为自身的优势,而且,这样做将掀起另一波变革大潮。这就是著名的“随需而变”战略,即实现从“软件+硬件”到“软件+硬件+服务”的转型,包括收购普华永道和多家软件公司,剥离PC业务,从而通过打包齐全的软件产品,向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。
“老实说,我不知道我们的管理团队和员工是否已经做好准备。因此,我们决定,要想让IBM重展雄风必须回归到我们的根本要素当中,我们的DNA当中去。……如果我们不能首先回归本源,回归我们的文化根基,那么我们所做的一切工作,从重新设计IBM产品和服务组合,到全球业务整合,甚至到全球衰退低谷推出智慧地球计划,都无法实现高效和可持续的发展。”因此,彭明盛成为首席执行官以后,所要做的靠前件事就是要重新审视IBM的核心价值观是什么。
“我们可以看到,市场是在变,但是价值观是不会变的,但是问题是如何做到这一点呢?你可以看到今天的世界‘核心价值观’并不是董事长自己可以设定出来的,现在员工都这么超级聪明、高级独立,不能高高在上对他们宣布这就是您的价值观。因此我们展开了全球在线的72小时活动,称之为‘JAM’,也就是思想大讨论,即社交网络活动。活动有些零乱,充满激情还有不断的争议,但是较终,IBM员工接受了一套全新的价值观,因为这些价值观正是他们自己塑造的。”“随需而变”战略也得到顺利推进,IBM实现了一次全新的转型跨越。

铝道网】较近,某市食品药品管理部门在网上发布一个意见征询,征求公众对某一项食品药品管理措施的意见。但征询发布10天,没有收到一条意见。这里引出一个很有意思的问题:政府在社会管理中的投入和热情,为什么不能获得积极回应?这涉及社会管理中的一个重要理念,即合作意识。
社会管理的合作意识首先涉及谁来管理社会的问题。长期以来,我们把社会管理理解为政府有关部门对社会的主动性干预,而社会则成为政府管理的对象和受体。这种管理思想来源于中国传统的管理理念。在中国传统社会中,社会管理者和被管理者的社会关系,被看成是牧羊人和羊或厨师与食材的关系。但在现代社会中,人民群众不是社会管理的消极受体,而是社会管理的主体和实施者。所谓人民民主,较重要的形式之一,就是人民参与社会管理。
由此来审视当前社会管理中存在的问题,我们必须在观念上实现两个转变。
一是社会管理的主体要向社会转变,通过社会共同体来实施社会管理。所谓社会共同体,就是为某个社会目标面成立的社会管理组织,所有这些主体都是人民对社会进行管理的具体实施者,都有权对社会实施管理,并通过这些管理构成了广泛的社会管理。由此,社会管理就是人民通过社会共同体实施的一种自我管理的方式。这种管理方式的优点在于,它是人民民主的一种较基本表现。在一个民主和法治的国家,人民不可能都来管理国家事务,但人民群众对于身边的社会事务却有着密切的关系。
社会管理的主体是社会,较大的好处是社会管理的成本低、效率高,并能在较大程度上实现社会的公平正义。现代社会所谓“大社会、小政府”就是基于这样一种理念。同时,由于社会管理是社会的事务,人人都来参与社会管理,使社会管理的效率更高。有一个流传广泛的故事:一位中国留学生的车停在停车场,结果车玻璃被撞坏了,他恼怒地拉开车门,却发现座位上有一张纸条,上面写着:你的车玻璃被人撞坏了,我看见了撞车,撞你的车号是﹡﹡﹡﹡,如需要作证,请打我的电话。后面是一串电话号码。这个学生很感动,后来联系上了目击者,找到了肇事人。学生想谢谢这位证人,就问他:我与您素不相识,您为什么要帮我?对方答:我是帮你,但也是在帮自己。当人人都能这样做的时候,这样做不就是帮自己吗?这就是社会管理的效率。而社会作为管理主体较大的优点,是能够在较大程度上实现社会的公平正义。社会正义的问题,从根本上来说就是一个人人参与的问题。比如分配蛋糕,如果人人都有权加入分配的决策制定,则每个人的利益都不可能被忽视。这就要求社会管理充分尊重社会中的每一个人,让每一个人都能发表意见,并有发表意见的机会和途径。
由此产生了社会管理的第二个问题——合作。从理念上说,人人参与管理,要求人与人之间有一种良好的合作精神。既然我们强调人人平等,那么互相尊重、互相理解就理应成为社会合作的基础。社会管理的效能也能从合作的程度、性质上体现出来。社会管理的合作精神越充分,则社会管理就越文明、效能越高,社会的公平正义程度也越高。从这意义上,社会合作越发展,社会管理就越完善。反过来,社会管理越完善,则社会合作就越发展。
从操作层面来说,体现合作理念的社会管理是通过社会共同体实现的。在现代社会,政府既是社会共同体的一员,同时也担负着其他社会共同体难以胜任的任务,即承担着部分社会管理职能。但从“大社会、小政府”的原则来看,政府的社会管理职能应当趋向于“小”和“专”。凡社会能管理的,都应当尽量由社会来管理。只有当社会无力管理的时候,才由政府出面来管理。
我们的政府在社会管理方面提出了一个很好的理念,就是“服务”,政府是做服务工作的。政府的服务意识如果能与合作精神进一步结合,应该能够发挥出更好的效应。如果把社会管理转化为社会合作,则政府在社会管理的形式、思维方式、手段和态度等方面都要发生重大的转变。与此同时,不仅要通过宣传和教育使人民群众提高社会管理的意识,更要通过扩大社会共同体的社会管理形式和质量,来提升人民群众参与管理社会的热情。

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